Toutes nos marques affiliées sont couvertes par notre section dédiée aux garanties spécifiques. Veuillez consulter :

https://travelerluggage.com/pages/warranty

Le programme de garantie s’applique uniquement pendant la durée de garantie spécifique à la collection de votre bagage. Si vous ne connaissez pas la durée de votre garantie, veuillez consulter notre page dédiée à ce sujet en cliquant sur ce lien : https://www.travelerchoice.com/pages/warranty-length-duration

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

• Usure normale : L’usure normale liée à une utilisation régulière, y compris les manipulations pendant le transport, peut entraîner des éraflures, rayures ou abrasions mineures à la surface du bagage. Ces signes d’usure sont considérés comme naturels et ne sont pas couverts par la garantie ni éligibles à un remplacement.
• Fissures ou déchirures sur la coque du bagage : Les dommages tels que des fissures ou des déchirures causés par l’usage régulier, des chocs ou un excès de poids des articles emballés ne sont pas couverts par la garantie. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de manipuler son bagage avec soin pour éviter ce type de dommage.
• Dommages aux roues : Bien que nous concevions nos roues pour qu’elles soient durables, les dommages dus à l’utilisation sur différentes surfaces ou à une mauvaise manipulation ne sont pas couverts par la garantie. Il est conseillé aux utilisateurs de faire preuve de prudence afin de limiter tout risque de dommage aux roues.
• Revendeurs non autorisés : La garantie limitée est valable uniquement pour les produits achetés directement auprès de Traveler’s Choice ou via un revendeur certifié.

Veuillez noter que la garantie limitée n’est pas transférable, qu’elle ne s’applique pas à une pièce réparée ou remplacée, et que Traveler’s Choice se réserve le droit d’annuler la garantie en cas de réclamation frauduleuse ou mensongère.

Le traitement d’un dossier de garantie peut prendre plus de 5 à 7 semaines, notamment en cas d’enquête complémentaire. Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis.

Chaque demande de garantie est examinée par un agent via un système de ticket. Ce processus prend 5 à 7 semaines après soumission de la demande. L’agent vous informera de la décision finale par e-mail.

Toutes les décisions sont finales.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : customerservice@travelerchoice.com

Nous souhaitons informer nos précieux clients qu’en tant que fabricant de bagages, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés à votre valise pendant le transport par des entreprises de transport. Bien que nous nous efforcions de proposer des produits durables et fiables, il est important de noter que la responsabilité du bon traitement et du transport sécurisé de votre bagage incombe aux compagnies de transport.

1. Fermetures éclair & attaches

• Fermetures éclair cassées ou défectueuses qui n’ouvrent, ne ferment ou ne s’alignent pas correctement.
• Tirettes ou curseurs détachés.
• Dents de fermeture éclair mal alignées ou défectueuses.

2. Poignées

• Poignées télescopiques qui ne s’étendent pas, ne se rétractent pas ou se bloquent prématurément.
• Poignées lâches ou détachées (supérieures, latérales ou inférieures).

3. Roues & système de roues

• Roues mal alignées ou mal fixées qui se détachent prématurément.

4. Coutures & assemblages

• Coutures lâches, manquantes ou qui se défont prématurément.

5. Défauts de matériau

• Fissures ou déchirures dans la coque rigide d’une valise rigide.
• Tissu d’une valise souple qui s’effiloche, se déchire ou se détériore prématurément.

6. Composants intérieurs

• Doublures déchirées ou mal fixées qui se détériorent prématurément.
• Poches, sangles ou séparateurs internes cassés ou détériorés prématurément.

7. Serrures

• Serrures homologuées TSA défectueuses ou ne fonctionnant pas correctement.
• Mécanismes de verrouillage ne fonctionnant pas comme prévu.

8. Intégrité structurelle

• Toute flexion, fissure ou dommage au cadre non causé par une mauvaise utilisation.

9. Finition

• Défauts de finition extérieure, tels que peinture qui s’écaille, décoloration ou revêtements de surface qui se fissurent prématurément.

Veuillez noter que ces frais couvrent uniquement les coûts d’expédition depuis notre centre de distribution jusqu’à la destination. Aucun frais ne s’applique au produit de remplacement dans le cadre de la garantie.

Pour soumettre une demande de garantie, cliquez sur le bouton ci-dessous et remplissez le formulaire.

Notre équipe dédiée examinera votre demande, vous attribuera un numéro d’autorisation de garantie, et vous informera des prochaines étapes.

Après la soumission de votre demande, veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 7 semaines.

En soumettant une réclamation, vous reconnaissez et acceptez d’être responsable des frais d’expédition liés à l’envoi de l’article de remplacement.